Консьюмеризм как социальное явление

Консьюмеризм (consumerism) – организованное движение субъектов гражданского общества: граждан, союзов потребителей, профсоюзов, экологических движений и т.д., за расширение прав и усиление воздействия покупателей на продавцов и производителей товаров.

Прежде всего речь идет о затратах производителя на производство и обслуживание продукта; используемых ингредиентах, компонентах, некоторых общезначимых характеристиках технологии; степени полезности продукта, степени свежести продукта, о его преимуществах или характеристиках в сравнении с аналогами. Во-вторых, потребитель должен иметь право на защиту от сомнительных товаров и сомнительных маркетинговых приемов; а также право оказывать влияние на товары и маркетинговые приемы с целью увеличения их вклада в повышение ―качества жизни‖.

Особой формой реализации идей консьюмеризма является введение Международного дня защиты прав потребителя как инструмента социальной рекламы, продвижения потребительских знаний, популяризации специальных программ государственного управления.

Необходимо обратить внимание на то, что в современном обществе серьезную общественную силу представляют общественные движения, в центре внимания находится не товар и не взаимоотношения покупателя и продавца. Ф.Котлер указывает на растущее влияние движение, получившего название SOS – save our society ( в переводе с английского – спасите наше общество), ориентированного на три социальные цели: достижение прогресса в области экологии, образования и этики.

В России консъюмеризм не занял пока столь серьезных позиций в системе социального управления как в странах с большим опытом рыночных отношений в условиях массового производства и потребления. Тем не менее российское общество довольно быстро воспринимает идеи консьюмеризма и делает шаги в направлении институализации данного явления.

В первую очередь необходимо обратить внимание на правовое реагирование как индикатор важности проблемы социального развития. В России действует закон «О защите прав потребителей», который направлен на реализацию представленных выше «Руководящих принципов для защиты интересов потребителей» Генеральной Ассамблеи ООН.

Российский потребитель сталкивается с разнообразием жанров и средств коммуникации, с помощью которых к нему приходит информация, необходимая для выработки рациональных стратегий поведения на рынке. Это и ток-шоу и просветительские программы телевидения, и специальные рубрики газет и журналов, и Интернет-сайты, и представление данной темы в кинофильмах и книгах.

Они знакомят с информацией познавательного характера, разъясняющей права потребителя, механизмы рыночных отношений и маркетинговых технологий; рассказывают о технологиях производства, параметрах качества; доводят сведения о недобросовестных производителях и поставщиках. К сожалению, потребитель нередко сталкивается с примерами ангажированности создателей подобных информационных мероприятий, которые делают их средством создания имиджевой рекламы или недобросовестной конкурентной борьбы.

С одной стороны, наш потребитель использует это знание в своей деятельности в специфических и неспецифических формах, с другой, он делает выводы о своей манипулируемости («Вот как нас обманывают, заставляют покупать, что нам не надо» и т.п.). Знание потребителем механизмов управления его поведением с помощью маркетинговых технологий предполагает, что потребитель либо включает механизмы противостояния воздействию подобных инструментов, либо принимает правила игры и тем самым усиливает эффект маркетинговой деятельности.

В данном случае огромную роль играет формирование системных потребительских знаний – задаче, которая сегодня успешно решается в системе общего образования. Важность данного направления развития школьного образования обусловлена необходимостью потребительских знаний для социализации и социальной адаптации подростков и молодежи в условиях рыночной экономики.

Анализ опыта реализации идей потребительского образования демонстрирует возможность создания специального курса «Основы потребительских знаний», так и включение специального блока тем в дисциплины обществоведческого профиля. В ряде школ предлагается интеграционный курс «Основы предпринимательской деятельности и потребительских знаний», который, позволяя увидеть данную проблему с двух сторон, играет огромную роль в формировании мировоззрения подрастающего поколения и культуры рыночных отношений.

К сожалению, нередко содержание данной дисциплины ограничивается толкованием законодательной базы защиты прав потребителя, между тем она не отражает всего многообразия ситуаций, с которыми сталкивается потребитель. Кроме того, необходимо уделить должное внимание разработке дидактических основ преподавания данной дисциплины в силу своеобразия формируемых ее знаний, умений, навыков, системы ценностей, поведенческих правил.

Под эгидой Международной Конфедерации обществ потребителей, фонда Сороса, института ―Открытое общество, Государственного комитета по антимонопольной политике, Министерства образования России в 1997 в г.Пензе прошла Международная научно-практическая конференция ―Потребительское образование: теория и практика.

Итогом ее работы стало создание Межрегиональной Ассоциации ―Потребительское образование, объединившей всех энтузиастов, независимо от рангов и профессий. В состав этой общественной организации вошли государственные служащие, общественные деятели, преподаватели школ, техникумов и ВУЗов. Таким образом, консьмеризм выступает примером механизма социального управления, ориентированного на обеспечение устойчивого развития и сохранение гуманитарных приоритетов.

Несомненно, что консьюмеризм, оказывая противодействие ряду направлений деятельности организации, способен воздействовать на ее эффективность. В связи с этим особую роль приобретает формирование коммуникации с движением по защите прав потребителей.